対面のコミュニケーションと異なり、声・言葉だけの電話応対マナーをとおして、より一層のコミュニケーション能力を高めることを目的として、５月３１日にオフィスクリエイト科１年生、６月２日にＯＡ経理科３年生（ＯＡ経理科２年生は県外研修前の９月に予定）の「コミュニケーション講座～電話応対マナーから学ぶ～」講座を（公財）電信電話ユーザ協会様の協力のもと開催しました。

　固定電話が設置されていない家庭が増えており、身近な人以外からの受信や、家族への取り次ぎさえもしたことのない生徒が多くいます。就職してはじめて、電話応対に接するというケースがあるため、有用な講座となりました。

　１年生は、ジェスチャーゲームで、文章をジェスチャーで示すことの難しさから、言葉の便利さ、そして便利な言葉だからこそ、しっかり使い分けることの難しさを学びました。実際の電話機を使用してのロールプレイにも、積極的に参加していました。

　３年生は本格的な進路活動を控え、もう来年には、現場において必要なスキルであると実感しつつ、声のトーンの大切さ、笑声（えごえ）や相手に対しての不快感を与えない表現方法など「声の表情・表現」学びました。講師への質問も、お客様からのクレームへの対応方法などのコツを聞いていました。電話応対技能検定取得へ向けたアドバイスもいただきました。